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判断题
营业厅员工未经公司许可，不得接受媒体采访。
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判断题
如有记者声称需要在营业厅进行采访、拍照、录音且证件齐全，则请他到接待室由值班经理接待，并请示公司相关部门如公关部或市场部，值班经理负责安排记者进行拍照、录音、采访。
判断题
如客户出现过激行为，应根据实际情况，及时通知保安或报案处理，忌大声应对或以暴制暴。
判断题
在营业过程中如遇不文明客户，扰乱营业厅正常的公共秩序、和谐气氛和其他客户时，应由业务受理员将客户引导至客户接待室，并耐心进行劝导或问题解决。
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