单项选择题
按风险的性质分类，风险分为（）。
A.纯粹风险和投机风险
B.静态风险和动态风险
C.自然风险、社会风险、经济风险和政治风险
D.人身风险、财产风险、责任风险、信用风险、财务风险
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单项选择题
投保人伪造保险事故进行索赔，这属于风险因素中的（）。
A.物质风险因素
B.心理风险因素
C.道德风险因素
D.社会风险因素 -
单项选择题
下列选项中，关于国内理赔服务创新的说法错误的是（）。
A.理赔直付是联合医院提供保险理赔前置的一种增值服务，是保险公司将理赔前置的重大创新
B.附加值服务有助于提高客户满意度及忠诚度，从而提高客户留存率、降低退保损失
C.移动理赔相对传统理赔方式，在效率方面效果不佳，客户满意度不高
D.客户分类服务根据保费贡献大小将客户分为普通客户、VIP贵宾客户，对不同类别的客户提供动态服务和管理 -
单项选择题
成熟健康的服务价值层级，以满足消费者的需求层次递增，呈现稳定的梯形，共分为（）。
A.尊重→快速→便利→规范→默契
B.快速→便利→尊重→规范→默契
C.快速→便利→规范→默契→尊重
D.快速→便利→尊重→默契→规范
