多项选择题
在制定改进员工满意度方案时，应遵循（）
A.创造公平竞争的企业环境
B.创造追求进步的企业氛围
C.创造关爱员工的企业氛围
D.创造以人为本的企业理念
E.创造业绩优先的绩效观念
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多项选择题
立内部申诉制度的一般要求是（）
A.申诉制度标准化、程序化原则
B.要设立受理申诉的组织
C.要明确申诉的范围
D.强调回避原则 -
多项选择题
原则性谈判方法包含的基本成分有（）
A.人一把人和问题分离开来
B.利益基于利益而不是立场
C.选择在决定做什么之前，产生许多种可能的选择
D.标准坚持基于某些客观标准得出的结果
E.以达成一致为目标，相信他人，努力避免意志的竞争并且屈从压力 -
多项选择题
沟通制度要明确沟通的角色和职责，人力资源部的职责主要包括（）
A.在各项与员工相关的管理制度下发之前，要充分沟通，了解员工对制度的意见或建议
B.在各项与工作相关的制度和流程下发之前，要和相关岗位的员工充分沟通，听取他们的分析，了解他们的意见和建议，提高制度与流程的准确性与可执行性
C.公司下发的文件，各部门要通过会议、公告栏等方式及时、准确地向全体员工传达
D.积极促进各部门间的沟通，提供沟通管理、沟通技能方面的相关培训
E.定期进行员工满意度调查，了解员工的目前工作的状态和需求
