相关考题
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多项选择题
使服务在心理上较容易把握需要遵循的原则是（）。
A.把服务同易于让顾客接受的有形物体联系起来
B.围绕最终结果而非具体任务来实施再造工作
C.把重点放在发展和维护企业同顾客的关系上
D.让后续过程的有关人员参与前段过程 -
多项选择题
产品促销和服务促销存在差异的原因（）。
A.服务行业特征造成的差异
B.服务本身特征造成的差异
C.顾客购买决策过程的差异
D.推销对象的差异 -
多项选择题
服务业市场的中介机构形式有（）。
A.代理
B.经纪
C.零售商
D.直销
