相关考题
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多项选择题
服务业市场的中介机构形式有（）。
A.代理
B.经纪
C.零售商
D.直销 -
多项选择题
服务业的实用定价方法主要包括（）。
A.成本导向定价法
B.竞争导向定价法
C.需求导向定价法
D.差别定价法 -
多项选择题
服务质量差距模型中差距的内容包括（）。
A.顾客期望与管理者对期望的感知之间的差距
B.服务绩效的差距
C.服务提供与外部沟通之间的差距
D.顾客的认知服务与预期服务之间的差距
