多项选择题
服务质量差距模型中差距的内容包括（）。
A.顾客期望与管理者对期望的感知之间的差距
B.服务绩效的差距
C.服务提供与外部沟通之间的差距
D.顾客的认知服务与预期服务之间的差距
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单项选择题
关于化解渠道冲突的说法，错误的是（）。
A.渠道冲突的存在是一个客观事实
B.中等水平的渠道冲突有可能会提高渠道的分销效率
C.应该把渠道冲突控制在一个适当的可控范围之内
D.高度的冲突的存在会增强渠道成员的忧患意识 -
单项选择题
渠道成员之间冲突的起因很多，但不包括（）。
A.角色失称
B.感知偏差
C.决策主导权分歧
D.管理过严 -
单项选择题
当一个渠道成员的行为超出另一个渠道成员对其行为角色的期望范围时，会发生（）。
A.目标不相容
B.决策主导权分歧
C.感知偏差
D.角色失称
