相关考题
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多项选择题
服务质量差距模型中差距的内容包括（）。
A.顾客期望与管理者对期望的感知之间的差距
B.服务绩效的差距
C.服务提供与外部沟通之间的差距
D.顾客的认知服务与预期服务之间的差距 -
单项选择题
关于化解渠道冲突的说法，错误的是（）。
A.渠道冲突的存在是一个客观事实
B.中等水平的渠道冲突有可能会提高渠道的分销效率
C.应该把渠道冲突控制在一个适当的可控范围之内
D.高度的冲突的存在会增强渠道成员的忧患意识 -
单项选择题
渠道成员之间冲突的起因很多，但不包括（）。
A.角色失称
B.感知偏差
C.决策主导权分歧
D.管理过严
