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多项选择题
旅游接待服务贯彻顾客满意理念，可以为旅游接待企业（）。
A.形成顾客依赖，甚至顾客忠诚
B.减少旅游接待企业的浪费
C.获得价格优势
D.降低沟通成本 -
单项选择题
顾客满意水平（CSL）=可感知的效果（EOF）-顾客期望（EOC），如果顾客满意水平（CSL）值小于0，则表示（）。
A.无法测量
B.不满意
C.高度满意
D.刚好满意 -
单项选择题
员工将企业作为自己全部生活的依托和归宿，并以自己是企业的一员而自豪，企业对其而言就像一个大家庭，这体现了团队意识的（）。
A.幸福感
B.凝聚效应
C.安全感
D.归属感
