多项选择题
为方便一线人员理解集团产品统计数据源、取数点及统计过程，根据集团产品业务量和收入产生对象特征，将产品统计模式分为：（）
A、集团模式
B、成员模式
C、“集团+成员”模式
D、其他模式
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多项选择题
集团成员离网数指的是统计周期内，离开移动公司网络的集团成员数，包括主动销号、被动销号、携号转出客户及新进入冷冻期的客户，不包括（）客户。
A、主动预销号客户
B、进入保留期客户
C、不可充值预付卡
D、测试卡及网内各品牌间互转、当月复机 -
多项选择题
“状态在网”客户包括正常使用、各种停机、欠费预销号、主动预销号、进入保留期的客户，不含（）的客户。
A、主动销号
B、冷冻期
C、携号转出
D、被动销号 -
多项选择题
谈话技巧有：（）
A、学会聆听
B、适时发问
C、少谈谈自己
D、适当的运用恭维
