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单项选择题
客服员通过电话回访，（）、了解燃气使用情况，及业务申报后的完成情况、服务质量等。
A.向用户提出意见
B.了解用户身份
C.向用户宣传燃气安全使用常识
D.向用户收取费用 -
单项选择题
沟通就是信息（）的行为。
A.传出
B.接受
C.反馈
D.传与受 -
单项选择题
话务员工作的规范要求是下列的哪一项（）。
A.铃响五声内接听
B.态度认真、热情、诚恳
C.与用户闲聊
D.与其他话务员闲聊
