单项选择题
发现饭店客人不适，客房服务员应礼貌询问病情，并（）。
A.提醒客人有驻店医生服务
B.通知驻店医生上房为客诊治
C.主动为客购药服用
D.将日常药品给客服用
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单项选择题
发现残障宾客受伤时，客房服务员需（）处理问题，不可慌乱，更不可出现无作为或者围观的情况。
A.适当
B.冷静
C.果断
D.积极 -
单项选择题
残障宾客抵店时，客房服务员应在电梯口迎接，问候客人并视需要提供必要的（）。
A.提示
B.指引
C.引导
D.帮助 -
单项选择题
服务员在服务时，需理解残、障宾客的（），恰当、谨慎地帮助他们。
A.条件
B.行动
C.不便之处
D.困惑
