多项选择题
按集团公司《单程作业服务规范》要求，行车时出现驾驶员与乘客发生严重服务纠纷时，驾驶员要冷静处理，做到（）需汇报的应如实汇报。
A.绝不退让
B.骂不还口
C.顾全大局
D.以理服人
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多项选择题
按集团公司《单程作业服务规范》要求，根据集团车辆安全设施检查要求检查的项目有（）等。
A.前后转向灯
B.大灯
C.小灯
D.刹车灯 -
多项选择题
按集团公司《单程作业服务规范》要求，收车后驾驶员离开车辆前要（）。
A.关好车门
B.关好车窗玻璃
C.落下天窗
D.打开天窗 -
多项选择题
按集团公司《单程作业服务规范》要求，车厢服务设施、标识检查的项目有企业名称、自编号、头腰尾标志（）等。
A.后门监视器
B.乘车规则服务公约
C.乘车证件样本
D.GPS终端设备
