单项选择题
客户服务质检评定考核标准中，下列沟通表达评定为良好档的是（）。
A.主动成功推介农业银行产品、服务或成功安抚客户情绪
B.语音清晰、语速适中、语调柔和、普通话标准
C.服务态度端正、耐心，能够帮助客户解决问题
D.倾听仔细、表达流畅，准确理解客户需求，及时安抚客户情绪
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单项选择题
客户登录微信银行时，若不是掌银客户，则请客户输入（）并获取验证码完成弱实名状态下的登录。
A.开卡预留手机号
B.安全认证手机号
C.消息服务手机号
D.任意手机号 -
单项选择题
下列关于个人商用车贷款描述错误的有（）。
A.个人商用车贷款，是指经办行向自然人客户发放的用于购买营利用汽车并以所购车辆为抵押的人民币贷款
B.贷款到期后可以申请展期
C.个人商用车贷款的金额不得超过借款人所购汽车价格的60%
D.贷款期限最长不超过３年 -
单项选择题
服务媒介从“语音为主”向（）转变。
A.全媒体协同
B.智能服务
C.文本渠道
D.以上均不对
