多项选择题
车损险有责任免除条款，下列各项中，属于损失费用除外情况的是（）。
A.因市场价格变动造成的贬值、修理后因价值降低引起的减值损失
B.自然磨损、朽蚀、腐蚀、故障、本身质量缺陷
C.违反安全装载规定
D.遭受保险责任范围内的损失后，未经必要修理并检验合格继续使用，致使损失扩大的部分
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多项选择题
示范条款与原条款相比，在产品方面的突出特点表现在（）。
A.扩大保险责任范围，提高车险保障能力
B.厘清歧义概念和表述，减少纠纷的发生
C.精简整合附加险，扩大主险承保范围
D.规范优化配套单证，便利消费者理赔 -
多项选择题
下列属于职业道德规范的有（）。
A.诚实守信
B.廉洁奉公
C.爱岗敬业
D.勤勉尽责
E.专业胜任 -
多项选择题
下列哪些措施有助于提高沟通技巧（）。
A.学会倾听，答疑解惑
B.不批评、不抱怨、不指责
C.用语文明礼貌
D.让别人觉得重要
E.注意情景，随机应变
