相关考题
-
多项选择题
混载货物中不得包括（）。
A.贵重货物
B.外交信袋
C.尸体、骨灰
D.制冷剂
E.危险物品 -
多项选择题
常见的反映航空运输服务质量的数据资料来源途径有（）。
A.现场统计记录
B.历史记录
C.顾客抱怨
D.意见反馈
E.抽样调查结果 -
多项选择题
下列关于航空运输业中质量的说法正确的有（）。
A.质量有明确的目的性
B.质量有其形成规律
C.质量环是由质量的各个阶段活动的结果而产生的
D.航空运输服务质量环包括产品和服务开发、设计和服务提供三个过程
E.质量环中的阶段或活动是指间接参与形成质量的那些活动
