多项选择题
在声誉危机管理中，预先制定战略性的危机管理规划的主要内容包括（）。
A.测试危机沟通方案以及应对措施
B.设定危机管理负责人岗位，定期评估金融机构的内外部沟通机制
C.熟悉危机处理的最佳媒介方式
D.确保可供使用的沟通资源和技术手段畅通，保障危机时刻的信息传递
E.在机构内部明确危机管理原则，并尽可能告知所有利益持有者
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多项选择题
声誉危机管理规划的主要内容包括（）。
A.危机现场处理
B.提高日常解决问题的能力
C.危机处理过程中的持续沟通
D.管理危机过程中的信息交流
E.预先制定战略性的危机管理规划 -
多项选择题
在声誉风险评估中，通常需要作出预先评估的风险事件包括（）。
A.市场对商业银行的盈利预期
B.影响客户或公众的政策性变化（例如营业场所、营业时间、服务收费等方面的调整）
C.商业银行改革／重组的成本／收益
D.监管机构责令整改的不利信息／事件
E.市场利率短期内剧烈波动 -
多项选择题
下列事件可能引发商业银行声誉风险的有（）。
A.银行大量挪用客户存款
B.银行投资衍生产品遭受巨额损失
C.网银系统出现故障，引发客户安全质疑
D.在银行办理业务排队时问长、柜员服务态度差
E.出售理财产品未事先告知潜在风险，使客户蒙受巨大损失
