单项选择题
因为排队时间长客户抱怨或不满，下面哪些措施不正确（）
A.在条件允许的情况下，立即调整劳动组合，增开弹性窗口
B.再次询问排队客户的业务需求，对可以自助办理的，建议或引导客户到自助机具或网上银行办理
C.对产生不满情绪的客户及时安抚，争取客户谅解
D.停止叫号以免影响客户情绪
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单项选择题
处理客户投诉，要本着“（）”的原则，认真耐心倾听，不抢先解释。
A.先处理心情，后处理事情
B.先处理事情，后处理心情
C.先上报，后处理
D.先处理，后上报 -
多项选择题
个人账户包括（）
A.个人银行结算账户
B.个人储蓄存款账户
C.个人联名账户
D.个人定期账户 -
多项选择题
会计档案影像分为（）
A.事中类影像
B.事后类影像
C.有纸化影像
D.无纸化影像
