单项选择题
处理客户投诉，要本着“（）”的原则，认真耐心倾听，不抢先解释。
A.先处理心情，后处理事情
B.先处理事情，后处理心情
C.先上报，后处理
D.先处理，后上报
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B.事后类影像
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B.理财金账户卡
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D.工银灵通卡
