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单项选择题
为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了（）作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。
A.《铁路旅客运输服务质量标准》
B.《站车客运工作竞赛评比办法》
C.《铁路旅客运输作业标准》
D.《铁路旅客运输管理规则》 -
单项选择题
车站组织旅客出站时，发现一旅客携带旅行包1只重16kg（内有油漆1瓶重4kg），到站应（）四类包裹运费。
A.补收乘车站至下车站16kg
B.加倍补收乘车站至下车站4kg
C.补收乘车站至下车站4kg
D.加倍补收乘车站至下车站16kg -
单项选择题
《铁路客运服务图形标志》中，图形衡器上的手提箱表示（）。
A.行李手推车
B.行李托运处
C.行李寄存处
D.自动化行李寄存箱
