单项选择题
进行（）服务的时候，通常客人可以将物品摆放在门口，服务员清洁之后将其摆放回报客人的房间门口，有些饭店为保证物品的安全还会在房间旁边设计一个柜子专门摆放。
A.shoe polishing
B.lost and found
C.laundry service
D.dyr-wash
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单项选择题
如果客房服务员要对家具打蜡的话，要使用到（）化学物品。
A.chemical cleaners
B.furniture polishes
C.metal polishes
D.brass polishes -
单项选择题
优秀的服务人员需要培养出良好的心理素质，关键在于服务员的（）。
A.积极性
B.主观能动性
C.客观洞察能力
D.综合素质 -
单项选择题
绿色饭店每月需对水、电、气、煤、油的消耗量进行监测和对比分析，并定期向（）报告。
A.总经理
B.主管
C.部门经理
D.员工
