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单项选择题
在客服行业当中，班组长的角色定义为基层管理人员，被称为企业的第一竞争力，属于以下哪一层级？（）
A.决策层
B.管理层
C.执行层
D.作业层 -
多项选择题
我们常建议班组管理者进行自检，以察觉自身的转化是否成功向管理方向发展，可从以下哪方面对团队进行自检？（）
A.业绩保障
B.人才储备
C.知识沉淀
D.声望荣誉 -
多项选择题
班组管理者需进行认知转化，我们常说的四把“钥匙“包括以下哪些？（）
A.团队经验
B.管理技巧
C.人际关系
D.业务基础
