多项选择题
企业培养消费者完全满意的态度可以（）方面付出努力。
A.提高销售人员或服务人员的技能
B.提高产品质量和包装
C.加大广告力度
D.加强客户满意度的调查研究
E.树立品牌意识，创造品牌产品
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多项选择题
客户服务的内容非常丰富，企业不同，产品不同，服务的方式和具体内容会存在很大差别，但都可以概括为售前服务、售中服务、售后服务。以下属于客户服务的范围是（）
A.产品演示、销售环境布置
B.社会公关服务，例如赞助希望小学
C.广告宣传、包装服务
D.开辟专栏传授使产品知识
E.开通业务电话以供产品咨询 -
多项选择题
（）均是客户服务管理人员行为要求中对走姿的要求。
A.男性客户服务人员以大步为佳，女性客户服务人员以碎步为美
B.走路时步态美不美，是由步态和步韵决定的
C.女性客户服务人员走路的步态要自如，匀称、轻柔，显得端庄、文静、典雅
D.走路时前后摆动幅度大约在30度左右 -
多项选择题
以下岗位说法正确的有（）。
A.岗位就是工作位置，是分工协作体系中的一个环节
B.客户服务经理职责之一是负责维护客户关系
C.岗位结构是职系、职组、职级、职位组成的
D.岗位设置要因事设岗，规定适当的工作范围和工作量
