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单项选择题
卓越服务的核心是对客人持有（）的态度。
A.热情礼貌
B.耐心周到
C.真诚友好
D.主动细致 -
单项选择题
客人对服务产品的评价最终通过客人（）来呈现。
A.舒适度
B.满意度
C.愉悦度
D.亲切度 -
单项选择题
优质服务的（）特征指服务人员提供服务时要发自内心，是诚心诚意的，是心甘情愿的。
A.规范
B.效率
C.适当
D.情感
