单项选择题
以下关于客运组织基本原则的描述，错误的是（）。
A.坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则
B.充分利用车站设备设施，对车站进行客流组织
C.合理规划客流流线，尽量增加客流交叉、对流
D.满足换乘客流方便、顺畅、舒适的基本要求
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单项选择题
邻近（）的地铁站，进出站客流以居民为主，其出行习惯、目的、规律等相对比较稳定，主要以上下班为主。
A.写字楼
B.工厂
C.大型社区
D.学校 -
单项选择题
如果想安抚乘客情绪，可以说（）。
A.您好，您是这个意思吗？
B.您先消消气
C.我这给您这样处理，您看可以吗？
D.麻烦您稍等一下 -
单项选择题
（）的原则是指服务人员对乘客的一些错误行为给与理解和宽容。
A.安全第一，乘客至上
B.不推脱责任
C.先处理感情，后处理事务
D.包容乘客
