相关考题
-
单项选择题
如果想安抚乘客情绪，可以说（）。
A.您好，您是这个意思吗？
B.您先消消气
C.我这给您这样处理，您看可以吗？
D.麻烦您稍等一下 -
单项选择题
（）的原则是指服务人员对乘客的一些错误行为给与理解和宽容。
A.安全第一，乘客至上
B.不推脱责任
C.先处理感情，后处理事务
D.包容乘客 -
单项选择题
以下（）不属于有效投诉的行为。
A.站务人员在应急抢险情况下未统一着装
B.站务人员在乘客服务工作中使用不文明用语
C.站务人员在岗位上做与本职工作无关的事
D.站务人员作弄、欺骗乘客
