多项选择题
《中华人民共和国电信条例》规定，国家对以下哪些设备实行进网许可制度（）
A.电信终端设备
B.无线电电信设备
C.互联网浏览器
D.网间互联设备
E.笔记本电脑
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多项选择题
影响客服中心服务水平的因素有（）
A.座席代表的技能
B.客户咨询或办理业务的种类
C.呼出呼入业务比例
D.考核指标导向
E.在线主动服务的程度 -
多项选择题
网上营业厅的主要功能包括（）
A.信息查询
B.业务咨询
C.投诉建议
D.营销和业务推广
E.网上在线业务办理 -
多项选择题
VIP客户卡的管理包含哪几方面（）
A.VIP客户卡的发放
B.VIP客户卡的挂失与补卡
C.VIP客户卡的有效期和年审换卡
D.VIP客户卡的易级
E.VIP客户卡的过户
