多项选择题
VIP客户卡的管理包含哪几方面（）
A.VIP客户卡的发放
B.VIP客户卡的挂失与补卡
C.VIP客户卡的有效期和年审换卡
D.VIP客户卡的易级
E.VIP客户卡的过户
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多项选择题
VIP客户可通过哪些渠道查询相关俱乐部信息（）
A.短信
B.客服热线
C.自有营业厅
D.合作营业厅
E.俱乐部 -
多项选择题
客服中心质检客服代表的沟通能力主要包括（）
A.倾听
B.语言技巧
C.业务知识
D.确认信息
E.语音语调 -
多项选择题
客服中心的质检内容包括（）
A.是否建立良好客户关系
B.沟通能力
C.信息传递
D.坐姿坐态
E.知识库查询等基本操作技能
