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多项选择题
客服中心的质检方式有（）
A.录音监听
B.实时监听
C.班组讨论
D.同屏监听
E.现场辅导 -
多项选择题
客服中心应急预案应包含的突发事件是（）
A.系统故障
B.火灾
C.地震
D.用户投诉
E.电力中断 -
多项选择题
知识库管理包括（）
A.信息收集
B.信息发布
C.信息查询
D.信息反馈
E.信息核实
