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多项选择题
客服中心现场资源管理员应持续监控现场运营状态，及时了解哪些情况（）
A.服务水平
B.近3个月小时话务量
C.业务量变化趋势
D.等待人数及变化趋势
E.工作时间利用率 -
多项选择题
以下哪几项是客服中心运营的日常管理制度（）
A.交接班、班前班后会议
B.工号管理制度
C.信息保密制度
D.考勤制度
E.系统操作制度 -
多项选择题
客服中心的员工考核主要从哪些方面进行（）
A.服务质量
B.处理重要客户的数量
C.业务技能
D.劳动纪律
E.工作质量
