多项选择题
客服中心现场资源管理员应持续监控现场运营状态，及时了解哪些情况（）
A.服务水平
B.近3个月小时话务量
C.业务量变化趋势
D.等待人数及变化趋势
E.工作时间利用率
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多项选择题
以下哪几项是客服中心运营的日常管理制度（）
A.交接班、班前班后会议
B.工号管理制度
C.信息保密制度
D.考勤制度
E.系统操作制度 -
多项选择题
客服中心的员工考核主要从哪些方面进行（）
A.服务质量
B.处理重要客户的数量
C.业务技能
D.劳动纪律
E.工作质量 -
多项选择题
下述关于服务密码修改描述正确的是（）
A.通过客服热线IVR流程自助服务方式实现
B.请客服代表帮助修改
C.通过网上营业厅修改
D.密码修改应在验证当前密码成功后再进行修改
E.新密码需要客户连续录入两次，两次密码一致，密码修改成功
