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多项选择题
客服中心的质检内容包括（）
A.是否建立良好客户关系
B.沟通能力
C.信息传递
D.坐姿坐态
E.知识库查询等基本操作技能 -
多项选择题
客服中心的质检方式有（）
A.录音监听
B.实时监听
C.班组讨论
D.同屏监听
E.现场辅导 -
多项选择题
客服中心应急预案应包含的突发事件是（）
A.系统故障
B.火灾
C.地震
D.用户投诉
E.电力中断
