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单项选择题
客房服务人员没有掌握专业知识和实际操作能力，不能随机应变地处理宾客提出的需求而引发的投诉，属于（）
A.因服务效率低引发的投诉
B.因部门之间协调欠佳引发的投诉
C.因服务技能差引发的投诉
D.因服务员态度不认真引发的投诉 -
单项选择题
在受理宾客投诉的过程中，应特别注意维护的宾客（），时刻都让其感到受到重视。
A.人格
B.尊严
C.性格
D.自尊心 -
单项选择题
（）主要是指客房设施设备的布局和装饰美化，客房采光、照明、通风和温湿度的适宜程度等，它是客房服务质量的重要组成部分。
A.客房环境质量
B.客房设施设备质量
C.客房内部环境
D.劳务质量
