多项选择题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员防范工单填写存在的风险，可采取以下措施（）
A.制定工单填写模板，以及系统设置提示功能
B.加强服务规范执行情况的核查
C.对举报业务可在系统设置默认保密标记
D.加强工单质检
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多项选择题
供电企业在受理客户用电申请时，应核查客户（）等未处理行为，若存在上述情况，应暂缓受理并书面告知。
A.信誉
B.结清电费
C.无违约用电
D.窃电 -
多项选择题
根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，服务调度对客户诉求问题处理实行全过程（）。
A.监控
B.监督
C.跟踪
D.督办
E.催办 -
多项选择题
负控终端一般控制方法有（）
A.脉冲法
B.电平法
C.间接法
D.直接法
