多项选择题
（）属于寻找契机要遵循的事项。
A.要有耐心
B.要了解对方
C.要善于判断形势
D.在出现危机时，努力将危机变为生机
E.不急于坦露己方的要求，诱导对方先发表其观点和要求，待机而动
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多项选择题
下行沟通传递的信息一般包括（）
A.有关工作的指示
B.工作内容的描述
C.员工应该遵守的政策、程序、规章
D.有关员工绩效的反馈
E.希望员工自愿参加的各种活动 -
多项选择题
改善员工关系的基本原则是要将（）等作为建立、维护员工关系的基本原则。
A.公正
B.公开
C.平等
D.尊重
E.尊严 -
多项选择题
员工关系管理者要扮演好（）角色。
A.专家的角色
B.员工服务者
C.变革推动者
D.管理者
E.变革参与者
