单项选择题
根据一般设备的安装、调试过程监理工作流程，在编制了监理细则后，安装过程监理开始之丽，需要完成的工作有（）。
A.基础验收监理
B.编制监理规划
C.熟悉设计图纸文件
D.整理监理资料
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单项选择题
监理单位按照服务质量管理体系的要求建立不合格服务的控制程序和制度，目的是为了持续（）服务质量。
A.监测
B.优化
C.改进
D.记录 -
单项选择题
设备监理单位的服务规划是服务策划过程的输入之一，服务规划的内容不包括（）。
A.服务规范
B.服务提供规范
C.服务质量控制规范
D.服务改进规范 -
单项选择题
顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（）。
A.监理单位与顾客的关系
B.监理单位领导与监理人员的关系
C.监理单位和监理人员与顾客的关系
D.监理单位与管理部门的关系
