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单项选择题
设备监理单位的服务规划是服务策划过程的输入之一，服务规划的内容不包括（）。
A.服务规范
B.服务提供规范
C.服务质量控制规范
D.服务改进规范 -
单项选择题
顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（）。
A.监理单位与顾客的关系
B.监理单位领导与监理人员的关系
C.监理单位和监理人员与顾客的关系
D.监理单位与管理部门的关系 -
单项选择题
设备工程监理服务能力测量主要是项目监理机构在提供特定项目监理服务过程中所表现出的专业技术能力、协调管理能力、监督管理能力和附加服务能力等进行测量。监理服务能力测量的依据是设备监理（）。
A.合同行为
B.服务水平
C.服务规划
D.组织结构
