多项选择题
对审核来说，质量管理体系程序文件可作为（）的客观证据。
A.过程已被确定
B.程序被批准
C.计划已完成
D.程序处于更改控制之中
E.目标已确立
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多项选择题
饭店在编制质量管理体系文件时应考虑的特点有（）。
A.系统性
B.规范性
C.见证性
D.附加性
E.法规性 -
单项选择题
2000版的核心标准不包括（）
A9001
B9004
C19011
D10013 -
多项选择题
饭店开展零缺陷管理工作，对其效果考核的标准包括（）。
A.单项所发生的缺点、错误的目标值是否为0或趋向于0
B.零缺陷小组活动的质量保证计划是否制定，是否完成
C.零缺陷小组活动的开展是否始终坚持了，开展过程是否正常，有无停止、间歇现象发生
D.员工的工作动机、工作热情和责任心是否提高了，积极性和创造性是否加强了，对本职工作重要意义的认识是否提高了
E.企业经济效益是否提高了
