单项选择题
挽留客户时，客服人员遇到客户呼转不正常时，做法错误的是（）
A.安抚客户情绪
B.仔细分析呼转不成功的原因
C.提出正确的解决方法
D.怀疑是客户手机端问题，让客户换手机操作
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单项选择题
主动地客户挽留是指客服中心根据预警体系显示的（）资料。
A.入网倾向客户资料
B.离网倾向客户资料
C.异网客户资料
D.忠实客户资料 -
单项选择题
挽留客户的初衷是让客户感受到自身受重视、受关注，核心是（），目的是存量保持。
A.策反客户
B.发展产品
C.客户关怀
D.强留客户 -
单项选择题
客户挽留过程中，处理客户提出的异议，说法不正确的是（）
A.了解异议的原因
B.一再给客户解释我们公司无问题，直到把客户讲明白才行
C.若异议不能真正的处理，引导客户用另一个角度看待
D.重复及强调服务对客户的益处
