单项选择题
客户认为没有需要，挽留客户时，做法错误的是（）
A.为客户创造需要，假设可能需要的情况
B.重新开始营销，突出业务优势
C.果断放弃，不耽误时间
D.留意客户反应，挖掘其潜在的需求
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单项选择题
挽留客户时，客服人员遇到客户呼转不正常时，做法错误的是（）
A.安抚客户情绪
B.仔细分析呼转不成功的原因
C.提出正确的解决方法
D.怀疑是客户手机端问题，让客户换手机操作 -
单项选择题
主动地客户挽留是指客服中心根据预警体系显示的（）资料。
A.入网倾向客户资料
B.离网倾向客户资料
C.异网客户资料
D.忠实客户资料 -
单项选择题
挽留客户的初衷是让客户感受到自身受重视、受关注，核心是（），目的是存量保持。
A.策反客户
B.发展产品
C.客户关怀
D.强留客户
