相关考题
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多项选择题
上岗前教育，内容包括（）等。
A.服务规程
B.礼貌礼节
C.服务观念
D.语言艺术
E.宾客习俗 -
多项选择题
饭店服务质量教育可以（），从而提高饭店的服务质量，是一种有效的质量管理手段。
A.更新员工的服务理念
B.升华员工的服务意识
C.树立质量意识
D.提高员工素质
E.强化品质观念 -
判断题
宾客的建设和意见是饭店品质提升的一个非常好的切入点，重视宾客投诉，正视宾客投诉，巧妙借用宾客意见弥补完善饭店服务和产品，可化负面影响为正面影响，不断优化品质，不断提升竞争力。
