相关考题
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多项选择题
质量意识教育，内容包括（）等。
A.质量问题分析
B.劳务服务标准
C.饭店员工手册
D.服务观念
E.全面质量管理观念 -
多项选择题
上岗前教育，内容包括（）等。
A.服务规程
B.礼貌礼节
C.服务观念
D.语言艺术
E.宾客习俗 -
多项选择题
饭店服务质量教育可以（），从而提高饭店的服务质量，是一种有效的质量管理手段。
A.更新员工的服务理念
B.升华员工的服务意识
C.树立质量意识
D.提高员工素质
E.强化品质观念
