单项选择题
以下站台岗服务用语不规范的是（）。
A.列车将要关车门时：“各位乘客，车门即将关闭，请快速上车，多谢合作！”
B.当列车到站停稳后：“各位乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，多谢合作！”
C.列车进站前及进站时：“各位乘客，列车（即将）进站，为了您和他人的安全，请按秩序排队候车，多谢合作！”
D.列车服务终止时：“各位乘客，今天的列车服务已经终止，请您尽快出站。”
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单项选择题
以下服务用语不规范的是（）。
A.要求乘客排队购票（高峰期）：“各位乘客，请按秩序排队购票，谢谢合作！”
B.指引乘客购票：“请持有1元硬币、10元、20元纸币的乘客直接到自动售票机上购票，本票务中心/客服中心不售票。”
C.有乘客走近时，主动询问：“您好，请问有什么需要帮助吗？”或“您好，请问我能为您做点什么？”
D.当列车到站停稳后：“各位乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，多谢合作！” -
单项选择题
关于服务设施标准，以下说法不正确的是（）。
A.公共区宣传品应平整、美观、色泽鲜亮，不得有破损、卷边、褪色等现象，残旧内容应及时更换。
B.如发现车站临时标志破损、卷边等情况，请车站及时进行上报并更换。
C.车站的通道、站厅、站台应设有禁烟标识。出入口不需要设置。
D.横幅、标语按要求在固定位置悬挂，必须平整、干净，不得有撕角或破损。 -
单项选择题
与乘客交流时，应根据乘客的不同身份使用恰当的称谓。以下称谓不恰当的是（）。
A.小姐
B.同志
C.大爷
D.那位
