单项选择题
一个企业的客户忠诚度如果低于另一个企业，那么（）。
A.一定会使销售额低于另一个企业
B.它达到相同销售额所投入的成本就会低于另一个企业
C.不会过多影响企业的竞争力
D.在根本上就降低了自己的竞争力
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单项选择题
新员工入职后最危险的时段是（）。
A.第一个月
B.前三个月
C.第一年
D.三年以上 -
单项选择题
对企业来说，忠诚客户可以带来更多的利润，这主要因为（）。
A.忠诚的客户可以带来良好的口碑
B.忠诚的客户往往忽视价格的优惠
C.忠诚的客户可以收回开发成本和提高利润
D.以上都正确 -
单项选择题
下列关于神秘购物的说法，正确的是（）。
A.是用来挑剔员工失误的方法
B.提问所有服务人员时，都必须问相同的问题
C.是所有行业普遍采用的方法
D.以上说法都不正确
