单项选择题
在银行卡市场营销策划中，设计产品是指以（）为依据，开发新的产品或改造和创新原有的产品。
A.所有的消费者
B.目标客户群体
C.高收入群体
D.视情况而定
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单项选择题
银行卡客户服务准则是了解客户需要、不断提高服务品质、（）。
A.保持服务标准
B.不断创新服务
C.提供咨询服务
D.走访客户 -
单项选择题
按照客户服务的不同层面和渠道，银行卡客户服务对象主要有两种，分别是对持卡人的服务和（）。
A.处理客户投诉
B.对商户的服务
C.变更持卡人资料
D.办理银行卡柜台服务 -
单项选择题
银行卡业务统计是银行卡经营管理的一项基础性工作，是经营分析、（）、科学管理的重要依据。
A.绩效考评
B.把握市场动态
C.防范风险
D.业务创新
