单项选择题
在临床实习中，实习生与病人家属沟通时正确的做法（）
A.家属对护理过程提出质疑时，让其找护士长解决
B.出现纠纷时主动维护医院的利益
C.与病人或家属通时，应保持严肃的面部表情
D.在治疗过程中给予病人家属心理支持
E.了解病人对护患关系的满意程度
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单项选择题
沟通可以加深积极的情感体验，减弱消极的情感体验，属于沟通作用中的（）
A.连接作用
B.精神作用
C.调节作用
D.传播作用
E.分享作用 -
多项选择题
关于电话礼仪，下列描述正确的是（）。
A.打电话不应在晚十二点后和早上五点之前
B.打电话的基本礼则是应：长话短说，废话少说，没话别说
C.一般而言，打电话的整个时间不要多于3分钟，在国外被称为“通话3分钟原则”
D.在通话之前，最好把对方的姓名、电话号码、通话要点等内容列出一张清单
E.电话接通之后首先应问候对方“您好” -
多项选择题
下列关于称谓的使用注意事项正确的是？（）
A.不要使用替代性称呼
B.不要使用容易引起误会的称呼
C.不要使用失礼的简称
D.昵称、小名绰、号在正式社交场合不应使用
E.可以使用失礼的简称
