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单项选择题
关于接待客户的作用，不正确的是（）
A.是加分服务流程的第一个环节
B.客户能够从中感受到维修质量和服务质量
C.是与客户直接接触的至关重要的环节
D.会影响到他对销售店的满意度和忠诚度 -
单项选择题
当您要联系的客户未接听电话时，应（）
A.马上拨打第二次
B.不再联系
C.等待一段时间后再打
D.打到对方接电话为止 -
单项选择题
与客户的电话交谈中，如果中途突然断线，合适的做法是（）
A.等待用户来电
B.不再联系
C.立即致电用户并表示歉意
D.稍等一会再给用户打电话
