欢迎来到财会考试题库网
财会考试题库官网
登录
注册
首页
经济师考试
会计职称考试
统计师考试
审计师考试
保险考试
全部科目
>
大学试题
>
管理类
>
前厅部运营与管理
搜题找答案
判断题
建立客历档案是酒店了解客人,掌握客人的需求特点,从而为客人提供针对性服务的重要途径。
【参考答案】
正确
点击查看答案
上一题
目录
下一题
相关考题
判断题
员工或管理人员在接待投诉客人时,首要的是先解决客人所反映的问题,而不是追究责任,更不能当着客人的面,推卸责任。
判断题
处理客人投诉的目标是:使不满意的客人转变为满意的客人,使“大事化小,小事化了。”
判断题
酒店可以通过客人的投诉不断地发现问题,解决问题,进而改善服务质量,提高管理水平。
关注
顶部
微信扫一扫,加关注免费搜题