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多项选择题
以下关于商品交易过程描述正确的是（）。
A.顾客拍下宝贝后，商家可以修改商品邮费
B.顾客拍下宝贝后，商家可以修改商品价格
C.顾客可以在交易成功之后对商品进行评价 -
单项选择题
淘宝常用的客服管理工具采用的是以下选项中的（）。
A.旺旺
B.QQ
C.千牛
D.微信 -
多项选择题
客服的重要性有哪些？（）
A.塑造店铺形象
B.提高成交率
C.提高客户回头率
D.成为顾客的专业购物顾问
