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单项选择题
送茶水时应（）端起水杯，（）将茶水送到客户的（）上方
A、单手；双手；左
B、单手；单手；左
C、双手；单手；右
D、双手；双手；右 -
单项选择题
客户大额存款，引导员应（）
A.不提前安排分流后面的客户
B.客户存款人信息和资金安全是柜台的责任，与自己无关
C.后面客户多就不予办理
D.先联系后台同事帮忙清点，减少客户等候时间 -
单项选择题
贵宾客户没带贵宾卡，要求在贵宾室办理业务，引导员应（）
A.表示没带卡就不可以在贵宾室办业务
B.询问客户是否有带其他卡或身份证，必须查明确认是贵宾客户才予取号办理
C.先安排客户办理业务，提示客户下次记得带上相应卡片，可以办完业务在核实客户身份
D.如果客户没带其他卡片或者证件就不予办理
