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单项选择题
电话订货现场调查要求参与零售客户电话订货的（），或者监听电话录音。
A.全过程
B.基本过程
C.部分过程
D.所有过程 -
单项选择题
现场调查中涉及到的卷烟企业与零售客户之间主要有（）个现场。
A.二
B.三
C.四
D.五 -
单项选择题
结果检查是指在（）将各项服务结果与设定的目标值进行比对的方法。
A.服务执行开始前
B.服务执行结束后
C.服务追踪过程中
D.销售执行过程中
